GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，于2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局與國家標準化管理**聯合發布，規定了構成商品售后服務評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內容。

      商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

      商品售后服務是企業服務鏈中一個較為重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。

該標準適用于組織內部和外部（包括第三方機構）對售后服務水平進行評價，以及為企業建立售后服務體系提供參考。

通過標準的認證企業的主要目的是：

1.客觀反映我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平。

2.傳承并發揚售后服務中的優點，發現并克服售后服務中的不足。

3.促進企業售后服務工作的改進，提升企業的競爭能力，實現對企業售后服務工作的宏觀指導。

4.通過政府扶持，各個行業進行引導，逐步完善國內的普遍服務水平的提高。

5.激勵企業通過認證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

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