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舟山ITSS認證機構(gòu) 證書可查 顧問可信
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產(chǎn)品描述

售后服務(wù)一對一指導(dǎo)辦理 適用范圍全國 材質(zhì)紙質(zhì)證書 地區(qū)江浙滬 業(yè)務(wù)類型體系認證 聯(lián)系方式咨詢客服
ITSS認證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱,ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求,目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責和管理要求“正確選人”。
ITSS認證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn):
1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求,組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高;
2、激烈的市場競爭,也使得組織對技術(shù)的要求越來越高;
3、低成本、率的服務(wù)需求,對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。
舟山ITSS認證機構(gòu)
ITSS認證的生命周期主要包含五個階段:
1、規(guī)劃設(shè)計階段,主要是負責對IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設(shè)計;
2、部署實施階段,即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體系,對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進行合理分配,并且提出服務(wù)解決措施;
3、服務(wù)運營階段,即通過的過程管理,確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性,讓客戶的運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合到一起;
4、持續(xù)改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現(xiàn)的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量;
5、監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準,進行相關(guān)服務(wù)的考核,評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況,監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果,并且進行考核與評估。
舟山ITSS認證機構(gòu)
TSS認證針對IT服務(wù)人員,由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求,使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn):
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難;
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致;
3、人才流動率高,很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊;
4、人才難,很難形成合理的人力資源池。
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ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準6大類:
1、基礎(chǔ)標準旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等;
2、服務(wù)管控標準是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動,以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效;
3、業(yè)務(wù)標準按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標準(咨詢設(shè)計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅(qū)動的服務(wù)標準(服務(wù)運營標準),按標準編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實施指南,其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求,服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范,實施指南是對服務(wù)的落地;
4、服務(wù)標準是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時的通用要求及規(guī)范;
5、服務(wù)安全標準規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計服務(wù)安全以及整個過程的持續(xù)改進,并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范,以確保服務(wù)安全可控;
6、行業(yè)應(yīng)用標準是對各行業(yè)進行定制化應(yīng)用落地的實施指南。
我們公司將行業(yè)的技術(shù)與管理方法、規(guī)范,及產(chǎn)品、行業(yè)要求、進出口要求等滲入管理體系之中,使之成為真正實用、有效,為企業(yè)帶有實績的管理系統(tǒng),富有成效地提升企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境和安全管理水準,是我們不懈的追求!
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